Política de privacidad

1. Introducción

nammu.ch SNC ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios. Lea atentamente esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, le rogamos que no acceda al sitio.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información sobre usted de diversas maneras. La información que podemos recopilar a través del sitio web incluye:

2.1 Datos personales

Información de identificación personal, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, que usted nos proporciona voluntariamente cuando elige participar en diversas actividades relacionadas con el sitio web y nuestros servicios. Esto puede incluir suscribirse a boletines, participar en encuestas o proporcionar comentarios.

2.2 Datos derivados

Información que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando accede al sitio web, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, horas de acceso y las páginas que ha visto inmediatamente antes y después de acceder al sitio web.

2.3 Cookies y balizas web

Utilizamos una cookie de sesión estrictamente necesaria (kiwi_sess) para mantener su sesión iniciada, además de cookies opcionales de análisis y publicidad que solo se establecen después de que usted da su consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Para obtener todos los detalles sobre las cookies que establecemos y cómo cambiar su elección, consulte nuestra Política de cookies.

3. Cómo usamos su información

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para los siguientes fines:

• Proporcionar, operar y mantener nuestro sitio web y servicios
• Mejorar, personalizar y ampliar nuestro sitio web y servicios
• Comprender y analizar cómo utiliza nuestro sitio web
• Desarrollar nuevos productos, servicios, funciones y funcionalidades
• Comunicarnos con usted, incluso para atención al cliente y actualizaciones sobre nuestros servicios
• Procesar transacciones y enviar información relacionada
• Prevenir transacciones fraudulentas, vigilar contra el robo y proteger contra actividades delictivas
• Con fines de marketing y publicidad

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted ha aceptado expresamente el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos
• Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato con usted
• Obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos
• Intereses legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero

5. Divulgación de su información

Podemos compartir la información que hemos recopilado sobre usted en determinadas situaciones. Su información puede divulgarse de la siguiente manera:

5.1 Por ley o para proteger derechos

Si creemos que la divulgación de información sobre usted es necesaria para responder a un proceso legal, para investigar o remediar posibles violaciones de nuestras políticas, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de otros, podemos compartir su información en la medida permitida o requerida por cualquier ley, norma o reglamento aplicable.

5.2 Proveedores de servicios externos

Podemos compartir su información con terceros que realizan servicios para nosotros o en nuestro nombre, incluido el procesamiento de pagos, el análisis de datos, la entrega de correos electrónicos, los servicios de alojamiento, la atención al cliente y la asistencia de marketing.

5.3 Transferencias comerciales

En caso de una transacción comercial, como una fusión, adquisición, asociación, empresa conjunta o procedimiento de quiebra, su información puede transferirse a un sucesor o afiliado.

6. Sus derechos en virtud del RGPD

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tiene ciertos derechos de protección de datos. nammu.ch SNC procura tomar medidas razonables para permitirle corregir, modificar, eliminar o limitar el uso de sus datos personales.

En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o que completemos cualquier información que considere incompleta.
• Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que suprimamos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho de oposición al tratamiento: Tiene derecho a oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.

Si desea saber qué datos personales tenemos sobre usted y si desea que se eliminen de nuestros sistemas, contáctenos en info@nammu.ch or info@app.kiwi.

7. Conservación de datos

Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información. En la práctica, aplicamos los siguientes períodos de conservación:

• Datos de cuenta y perfil: conservados mientras su cuenta esté activa, luego hasta 30 días después de que solicite la eliminación, tras lo cual se anonimizan de forma irreversible.
• Registros de auditoría y seguridad: conservados hasta 180 días, luego eliminados automáticamente.
• Mensajes de chat y de agentes de IA: conservados hasta 24 meses para proporcionar memoria y contexto a los agentes, salvo que los elimine antes.
• Registros contables (facturas, presupuestos, transacciones): conservados de acuerdo con las obligaciones legales de conservación aplicables, normalmente 10 años en Suiza y la UE.
• Copias de seguridad: cifradas y rotadas en un ciclo continuo, sobrescribiéndose las copias de seguridad más antiguas en un plazo de 30 días.

Cuando un período se indica como "hasta" una duración, se trata de un máximo; los datos pueden eliminarse antes. Para determinar el período apropiado, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, los fines del tratamiento y los requisitos legales aplicables.

8. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger la seguridad de cualquier información personal que tratamos. Sin embargo, a pesar de nuestras medidas de protección y esfuerzos por asegurar su información, ninguna transmisión electrónica por Internet ni tecnología de almacenamiento de información puede garantizarse como 100 % segura.

Subencargados del tratamiento y proveedores externos

To deliver our services we rely on a limited set of carefully selected sub-processors. Each one processes data only for the purpose shown. Transfers to providers located in the United States rely on the European Commission's Standard Contractual Clauses (SCCs). CRM contact data and email content sent to the agent execution provider are pseudonymized beforehand (see the "AI Agents & Your Data" section above).

9. Transferencias internacionales

Tenemos nuestra sede en Suiza, pero se puede acceder a nuestros servicios a nivel mundial. Por lo tanto, podríamos transferir y tratar datos en diversos países. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE o Suiza, nos aseguramos de que se establezcan las garantías adecuadas para garantizar un nivel apropiado de protección de datos.

10. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se indicará con una fecha de "Última actualización" revisada y la versión actualizada entrará en vigor tan pronto como esté accesible. Le animamos a revisar esta política de privacidad con frecuencia para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta política de privacidad, puede contactarnos en: